![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
W kontaktach liczy się pierwsze wrażenie
Rozmowa: Bogumiła Więcław, wieloletni dyplomata Ministerstwa Spraw Zagranicznych RP
Rz: Jakich zasad powinien przestrzegać urzędnik w kontaktach z petentem?
Bogumiła Więcław: Podstawową zasadą, którą należałoby się kierować, jest zasada wzajemności. Mówi ona, że osobę, która do nas przychodzi, powinniśmy traktować w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być potraktowani. Jeżeli nam nie odpowiada jakieś zachowanie, nie róbmy tego w stosunku do innych.
Inną zasadą jest zasada dyskrecji. To, czego dowiadujemy się w relacjach służbowych, powinniśmy zatrzymać dla siebie albo dla niezbędnego grona osób.
Kolejną ważną zasadą jest punktualność. Wtedy, kiedy urzędnik się z kimś umawia na spotkanie, czy też że odpowie pisemnie lub telefonicznie, to powinien dotrzymać terminu. Powoduje to, że interesariusz postrzega urzędnika jako rzetelnego i słownego. Przez jego osobę z kolei ocenia cały urząd.
Wśród petentów zdarzają się osoby, które zachowują się w sposób agresywny. Jak postępować w takim przypadku?
Jest to trudne dla urzędnika, ponieważ o ile osobie, która przychodzi do urzędu, można wybaczyć, że puściły jej nerwy, o tyle jemu nie powinno się to przytrafić. Urzędnik przede wszystkim powinien być uprzejmy i zachowywać się zgodnie z zasadami dobrego wychowania. Nie może...
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
