Prywatność zagrożona

źródło: Nieznane

Jak obronić się przed natarczywym sprzedawcą

Prywatność zagrożona

RYS. JACEK FRANKOWSKI

EWA ŁĘTOWSKA

Konsument ma prawo do wolności od niepokojenia niechcianymi propozycjami handlowymi. Ich agresywność narusza jego prywatność. Z drugiej strony wolność komunikowania się zakłada wolność występowania także z handlowymi propozycjami. Jak rozwiązuje się ten konflikt w prawie europejskim i u nas?

Gdy przed kilkoma laty w gronie specjalistów "stamtąd" i "stąd" dyskutowano o ochronie konsumenta, uderzała odmienność w ocenie zagrożeń. My, "stąd", ustawicznie zastanawialiśmy się nad finezjami rękojmi i gwarancji, bo na nieobfitym rynku, gdy to pieniądz gonił za towarem, głównym problemem było, jak znaleźć sprzedawcę lub usługodawcę. A ponieważ to, co oferował, było przeważnie kiepskiej jakości, jak go zmusić do naprawy lub wymiany tego, co udało się "zdobyć"; przy czym bynajmniej niesatysfakcjonująca była perspektywa odstąpienia od umowy (tj. zwrotu pieniędzy), ponieważ oznaczało to ponowne "wyrzucenie na rynek" i znalezienie się w gronie goniących za towarem lub usługą. Troski kolegów z Zachodu, których zajmowały inne problemy: nieuczciwych klauzul umownych, podstępnego nakłaniania konsumentów do nabywania w gruncie rzeczy...