Satysfakcja klienta daje premię

źródło: Rzeczpospolita

Zatrudnienie w firmach telekomunikacyjnych maleje

Pracownicy i współpracownicy telekomów są coraz częściej 
wynagradzani na podstawie ocen wystawianych przez użytkowników.

urszula Zielińska

Jeszcze kilka lat temu nikt w branży telekomunikacyjnej o tym nie myślał. Dziś, gdy o wzrost przychodów jest niezwykle trudno, a konkurencja duża, jakość obsługi klienta nie jest tylko ideą, o której chętnie opowiadają zarządy telekomunikacyjnych firm. Pracownicy i współpracownicy operatorów coraz częściej wynagradzani są także na podstawie ocen, które wystawiają im klienci.

Za skargi po premii

W Orange Polska system premii uwzględniający opinię klientów o jakości obsługi działa od czwartego kwartału 2012 roku i objęci są nim wszyscy pracownicy. Analogiczny system działa także w P4, operatorze sieci Play.

W T-Mobile Polska system wynagrodzeń uzależniony był do tej pory od stopnia realizacji celów korporacyjnych: np. poziomu przychodów. Nowy prezes Adam Sawicki chce to jednak zmienić na przełomie roku i uzależnić wynagrodzenia od satysfakcji klientów. Podobny system funkcjonuje również od tego roku u pierwszego operatora telewizji kablowej – UPC Polska.

W ten sposób firmy motywują pracowników i podwykonawców do dbałości o coraz ważniejszy aspekt ich biznesu. Rośnie bowiem jego znaczenie dla wyników finansowych telekomów. Menedżerowie firm przekonują, że im lepsza jest opinia klientów, tym lepsze są ich wyniki sprzedaży.

Zależność...