Operatorów sposoby na klienta

źródło: Rzeczpospolita

Operatorzy mają oddzielne budżety na zdobycie i utrzymanie klienta abonamentowego. Od dwóch lat wydają więcej na walkę o nowego klienta.

Telekomunikacja | Oferowanie usług o różnym okresie obowiązywania, czy nie związanych z podstawową działalnością, 
np. bankowych i nowe programy lojalnościowe, to narzędzia walki o to, by konsument był klientem telekomu jak najdłużej.

Urszula Zielińska

Operatorzy komórkowi różnymi metodami starają się przyzwiązać do siebie użytkownika na jak najdłużej.  W slangu sprzedawców telekomunikacyjnych usług mówi się o "lojalizacji"  klientów,  ograniczaniu wskaźnika odejść, tzw. churnu, lub budowaniu lojalności.

– Zamiast o budowaniu lojalności użytkowników lepiej chyba jest mówić o budowaniu ich zadowolenia. Zadowolony z oferty klient nie rezygnuje z usług. Trudno jest wymagać od niego lojalności, gdy operator zajdzie mu za skórę lub konkurencja przedstawi lepszą ofertę - mówi Grzegorz Bernatek, analityk firmy doradczej Audytel.

Małe pole do popisu

Dziś prawie każdy ma już telefon komórkowy, co przekładając na język statystyki oznacza, że rynek jest już nasycony, a penetracja usługami sieci mobilnych przekracza 147 proc. (na każdego mieszkańca przypada 1,5 usługi komórkowej). To statystyka i nie oznacza, że operatorzy nie mają o co walczyć.

Po pierwsze, co roku przybywa osób młodych, które dopiero zaczynają korzystać z telefonu, czy laptopa z mobilnym Internetem. Po drugie, jest nadal grupa osób starszych, które nie zgadzały się długo na uwiązanie do komórkowego aparatu. Po...