Jakie prawa przysługują pasażerom linii lotniczych

Opóźniony lot, zniszczony lub zagubiony bagaż są w stanie zepsuć dobrze zapowiadający się wyjazd. Należna rekompensata finansowa może chociaż trochę poprawić humor

Sezon urlopów w pełni. Wiele z osób wybierając się na wymarzony wakacyjny wypoczynek korzysta z usług firm lotniczych. Wiadomo samolotem najszybciej, a do wielu miejsc właściwie inaczej nie sposób się dostać. Jednak nie zawsze każdy lot przebiega tak, jakby tego sobie życzył turysta. Zdarzają się opóźnienia, przesunięcia lotów, a nawet ich odwołania.

Po przybyciu na miejsce docelowe może się okazać, że rzeczywiście my tam jesteśmy, ale po naszym bagażu ślad zaginął lub dotarł do nas w opłakanym stanie. Jakie zatem prawa przysługują konsumentom w przypadku nieprawidłowo wykonanej przez  przedsiębiorcę usługi?

Umowa z przewoźnikiem

Zakup biletu lotniczego wiąże się z zawarciem umowy. Jej stronami są z jednej strony firma przewozowa (linia lotnicza), a z drugiej konsument. Zobowiązanie firmy polega na tym, aby bezpiecznie i zgodnie z ustalonym terminarzem zabrać pasażera wraz z jego bagażem z portu wylotu i dowieźć go do wskazanego w bilecie lotniska docelowego. Konsument za skorzystanie z takiej usługi ma obowiązek zapłacić.

Niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie takiej usługi daje pasażerowi możliwość ubiegania się o zwrot pieniędzy lub odszkodowanie. Wszystko zależy od tego, co było powodem nieprawidłowości, w szczególności, czy wynikało to z błędów lub zaniedbań przewoźnika, czy z okoliczności tzw. siły wyższej. Nie zawsze...