Odkryć przyczyny zachowań klientów

źródło: materiały prasowe

Wywiad | Z Pawłem Krawczykowskim z Accenture Polska rozmawia Katarzyna Kucharczyk

Rz: Po co w ogóle firmom rozwiązania typu BI, czy klasyczne systemy ERP i CRM już nie wystarczają?

Paweł Krawczykowski: Business Intelligence odnosi się do wszystkich procesów przetwarzania i przekształcania informacji, które pomagają podejmować właściwe decyzje biznesowe. Obecnie klient jest zupełnie inny niż kilka, kilkanaście lat temu. Nowe trendy spowodowały gwałtowny wzrost zapotrzebowania na rozwiązania BI. Dzięki nim wygrywa ten, kto szybciej zdiagnozuje przyczyny spadku sprzedaży, niezadowolenia klientów czy zmianę jego preferencji. Typowe systemy ERP i CRM tego nie potrafią. Ich funkcje koncentrują się wokół konkretnych obszarów, np. HR, logistyki czy obsługi klienta. Warstwa analityczna jest w nich uboższa, a to ona często jest kluczem do wykrycia zmian w zachowaniach i trendach.

Jaka jest wartość światowego rynku BI i jak wypada na tym tle Polska?

Wartość światowego rynku ocenia się na kilkanaście miliardów dolarów przy średnim wzroście ok. 10 proc. rocznie. W Polsce tempo jest wyższe. Szacujemy, że od lat jest dwucyfrowe, ale skala jest trudna do określenia, bo projekty są bardzo różne.

Widzimy rosnące zainteresowanie rozwiązaniami BI m.in. w obszarze hurtowni danych, systemów raportowych i zaawansowanej analityki dla banków, telekomunikacji, ubezpieczeń, energetyki czy sprzedaży...