Klienci w cyfrowym świecie

źródło: materiały prasowe

Konrad Gruda

źródło: materiały prasowe

Mateusz Rokita

źródło: Rzeczpospolita

Chcąc sprostać rosnącym potrzebom klientów i konkurencji firm technologicznych, tradycyjnie instytucje finansowe potrzebują nowych strategii cyfryzacji – piszą eksperci 
Roland Berger.

Konrad Gruda, Mateusz Rokita

W Europie Zachodniej do początku lat 90. duzi dostawcy usług finansowych byli na czele innowacyjnych rozwiązań w porównaniu z innymi sektorami. Relatywnie wcześnie adoptowali nowe technologie i wdrażali pionierskie rozwiązania. Podobny trend obserwowaliśmy w Polsce pod koniec lat 90. oraz na początku wieku XXI. Obecnie pod względem poziomu cyfryzacji usług finansowych Polska znajduje się wśród najbardziej zaawansowanych technologicznie krajów w Europie i na świecie. Jest również liderem pod względem produktów, które zostały wprowadzone na nasz rynek w ostatnich latach.

Rewolucja cyfrowa przyspiesza

Branża usług finansowych wyróżnia się nie tylko na tle Europy, ale również innych sektorów polskiej gospodarki. Ponad 90 proc. Polaków postrzega bankowość i ubezpieczenia jako oferujące najlepszą jakość sprzedaży i obsługi w kanałach elektronicznych.

Można powiedzieć, że jest świetnie, także z uwagi na to, że Polacy wciąż lubią okresowo korzystać ze stacjonarnych kanałów obsługi oraz załatwiać niektóre sprawy bezpośrednio przy okienku lub u agenta ubezpieczeniowego. Ale czy cyfryzacja to tylko sprzedaż i obsługa klienta poprzez kanały elektroniczne?

Rewolucja cyfrowa zmienia rzeczywistość biznesową. Od trzech–czterech lat dostawcy usług finansowych wyraźnie pozostają w...