Połączyć Wschód z Zachodem

źródło: Bloomberg

Temel Kotil | Największe możliwości rozwoju daje dziś Afryka – przyznaje prezes Turkish Airlines.

Rz: Jakie połączenie otworzył ostatnio Turkish Airlines?

Temel Kotil: Niech pomyślę. Ze Stambułu do Mazar-i-Sharif w Afganistanie, do Lahore w Pakistanie, N'Djameny w Czadzie i Kano w Nigerii.

Otwarty spór z Lufthansą, dwucyfrowy wzrost liczby pasażerów, nieustająca wymiana floty, a przy tym rosnący zysk. Co trzeba zrobić, żeby zbudować taką linię lotniczą?

To zabrzmi jak reklamowa formułka, ale chodzi o dbałość o pasażera. Naprawdę szanuję pasażerów, zwłaszcza wtedy, kiedy nas krytykują i narzekają na niedociągnięcia. Bo wiem, co mam poprawić.

Jak pan im okazuje to uczucie?

Nie chodzi tylko o niskie taryfy, na które możemy sobie pozwolić, mając wypełnione samoloty i nieustannie zwiększając ofertę. Chodzi o słuchanie tego, co mają do powiedzenia, kiedy narzekają i mówią, co możemy poprawić. A nie jest to proste, jeśli weźmiemy pod uwagę, że w tym roku przewieziemy 46 mln osób i zawsze znajdzie się ktoś, komu zaginął bagaż, kto stracił połączenie, komu nie smakowało jedzenie na pokładzie czy nie jest zadowolony, bo nawalił system rozrywki. Wszystkie uwagi dokładnie analizujemy – ja sam i moi najbliżsi współpracownicy. Na każdego...