![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Duży, ale niedojrzały
Duży, ale niedojrzały
ZBIGNIEW ZWIERZCHOWSKI
Za pośrednictwem 3 tys. infolinii oraz kilkuset telefonicznych i internetowych centrów obsługi tzw. call/contact centers - przedsiębiorstwa w Polsce utrzymują kontakt z klientami, informują o swych produktach i usługach.
CALL CENTERS W ŚWIECIE
Według raportu EITO, w 2003 roku w Europie będzie działało ponad 30 tys. call centers; w USA działa obecnie blisko 100 tys. takich centrów. Na naszym kontynencie rozwój teleusług nie jest równomierny - największe zapotrzebowanie obserwowane jest na rynkach niemieckim (ponad 2 tys. centrów) i brytyjskim (blisko 4 tys.).
Zdaniem Frost & Sullivan, rynek nie będzie się rozwijał tak szybko jak oczekują dostawcy. Nadal wiele firm nie jest świadomych możliwości i korzyści z zastosowania call center.
Rośnie liczba wirtualnych call center z agentami pracującymi w domu; oczekuje się coraz większego udziału internetowych centrów (contact centers) wykorzystujących transmisję głosu w sieciach IP. Europejski rynek contact centers jest szacowany na ok. 110 mln USD (2001 r.); prognozuje się jego wzrost do 904 mln USD w 2005 roku.
Analitycy uważają, że w tym roku i w najbliższych...
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
