Tradycyjny handel buduje więzi

autor zdjęcia: Michał Łepecki

źródło: Rzeczpospolita

Uczestnicy debaty analizowali sytuację rynkową handlu detalicznego i wskazywali obszary, w których ten sektor może budować przewagi konkurencyjne

Podążanie za potrzebami konsumenta, budowanie z nim długofalowej więzi opartej na kontakcie z drugim człowiekiem, np. fachowym doradcą, oraz wdrażanie rozwiązań cyfrowych poprawiających doświadczenie klienta to przewagi, którymi dysponują tradycyjne sklepy.

Jak zmieniają się oczekiwania i wybory konsumentów? W jaki sposób może na nie odpowiadać handel detaliczny? Jak w obliczu oferty globalnych platform utrzymać standardy oferty i obsługi? Co może stanowić o przewadze konkurencyjnej handlu detalicznego? Jak wzmacniać mocne strony tego sektora i w jaki sposób mogą w tym pomóc nowe technologie?

Na te pytania szukali odpowiedzi uczestnicy debaty „Czy europejski handel detaliczny jest w stanie wygrać wojnę o klienta z globalnymi platformami, nie tracąc równocześnie swojej tożsamości i standardów?”, która odbyła się w Salonie „Rzeczpospolitej” na XXXIV Forum Ekonomicznym w Karpaczu.

Dr Albert Tomaszewski z AI Lab oraz Instytutu Zarządzania Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie wskazał, że obecnie na rynku obserwujemy szereg zmian. Kluczowe są dwie kwestie. Pierwszą jest upowszechnianie się technologii i zakupów przez internet oraz zaawansowanie logistyczne: bez dzisiejszej logistyki sprzedaż online wyglądałaby zupełnie inaczej. Drugą są zmiany nawyków konsumenckich. Coraz rzadziej robimy większe zakupy raz na tydzień, młodsze pokolenie jest bardziej przyzwyczajone do zakupów typu convenience, gdzie – jak mówił ekspert – coraz więcej osób traktuje sklep nieco jak rozwinięcie swojej lodówki.

Jednak, jak mówił dr Tomaszewski, tradycyjne zakupy to okazja do wyjścia z domu,...