AI nie zastąpi doradców, da im supermoce

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

Tam gdzie technologia idzie w parze z kompetencjami doradców, relacja bank–przedsiębiorca zmienia się z transakcyjnej w partnerską.

Kiedy myślę o bankowości korporacyjnej w 2026 r., widzę bardzo wyraźnie koniec epoki prostych chatbotów i początek czasu doradców wyposażonych w generatywną sztuczną inteligencję. Jeszcze niedawno cyfrowe kanały w bankach kojarzyły się wielu przedsiębiorcom z irytującymi pętlami niezrozumienia i sztywnymi scenariuszami, które bardziej utrudniały, niż ułatwiały kontakt. Dziś, pracując z bankami nad wdrażaniem rozwiązań GenAI, widzę, że ten obraz szybko się dezaktualizuje.

Koniec ery „kliknij i czekaj”

Przez lata cyfryzacja bankowości polegała głównie na przenoszeniu procesów z papieru na ekran. Było wygodniej, ale ciężar analizy, interpretacji i wyciągania wniosków nadal spoczywał na człowieku – po stronie klienta lub pracownika banku. Dziś ten paradygmat zaczyna się odwracać, a modele językowe w strukturach bankowych coraz częściej pełnią rolę wirtualnego drugiego pilota, który podpowiada, co warto zrobić w konkretnej sytuacji biznesowej.

Dzięki temu doradca klienta korporacyjnego, przygotowując ofertę finansowania złożonego kontraktu zagranicznego, nie musi już samodzielnie przeszukiwać historii transakcji, analizować ryzyka...