![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Lepsze wrogiem dobrego
Amnezja firm
Lepsze wrogiem dobrego
Firmy, które dokonują u siebie restrukturyzacji, ryzykują "korporacyjną chorobą Alzheimera" -- twierdzi John Challenger, wiceprezes Gray & Christmas, firmy konsultingowej z Chicago. Uważa on, że sukces firmy zależy nie tylko od jej wyposażenia i wiedzy, lecz także od zbiorowego doświadczenia oraz wspólnie przeżywanych sukcesów i błędów.
Swego czasu pasażerowie samolotów w poszukiwaniu doskonałej obsługi latali amerykańskimi liniami Delta. Działo się to jeszcze zanim ta firma lotnicza, w ramach reformowania przedsiebiorstwa, chcąc zmniejszyć koszty swojego funkcjonowania, zwolniła 12 tys. pracowników. Delta zapomniała, że to dobry serwis sprawiał, że pasażerowie wybierali właśnie tę linię.
Efektem zmian była szybka utrata zaufania klientów. Nynex, amerykańskie przedsiębiorstwo telekomunikacyjne, znalazł się w podobnej sytuacji....
Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.
Ponad milion tekstów w jednym miejscu.
Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"
ZamówUnikalna oferta
