Zintegrowana komunikacja

20 proc. rozwiązań komunikacyjnych działa w chmurze, co oznacza przestrzeń do rozwoju tego rynku.

Dla klienta, który próbuje skontaktować się z firmą, kluczowa jest jej natychmiastowa reakcja. Im szybsza odpowiedź i sprawniejsze rozwiązanie problemu, tym lepsze doświadczenia i większe zadowolenie z obsługi. A jednak: mimo wielu dostępnych rozwiązań do sprawnej komunikacji, sporo pytań od klientów wciąż pozostaje bez odpowiedzi. Podczas pandemii Covid-19 firmy musiały przystosować się do nowych warunków gry. Praca zdalna i dostępne rozwiązania technologiczne przyspieszyły transformację cyfrową na całym świecie. Procesy i zasoby biznesowe masowo trafiały do chmury, z kolei w komunikacji zaczęto wykorzystywać popularne komunikatory. Mimo to, jak podaje Cavell Group i MZA, wciąż zaledwie 20 proc. rozwiązań komunikacyjnych działa w chmurze, co oznacza przestrzeń do dalszego rozwoju tego rynku.

Ten stan będzie się zmieniał. Dziś już wiadomo,...