Firmy to obecnie brokerzy zaufania

Kluczowe jest zamknięcie pętli między deklaracją a praktyką.

Spójność między tym, co firma mówi, a tym, co robi, jest dziś jednym z najtwardszych wskaźników jakości zarządzania. Wartości wpisane w strategię czy na stronie internetowej są martwe, jeśli nie wpływają na codzienne wybory zespołów, sposób obsługi klientów i realne doświadczenie produktu.

Raport Marq „State of Brand Consistency” pokazuje, że spójna komunikacja może zwiększać przychody nawet o 23 proc. rocznie. Mimo to wiele firm wciąż tego nie dowozi, bo księga marki funkcjonuje równolegle do rzeczywistości operacyjnej: bywa obchodzona, ignorowana albo stosowana wybiórczo. Do tego dochodzą treści powstające poza organizacją i poza realną kontrolą. W konsekwencji wizerunek marki przestaje być spójny w przekazie. Każdy...