Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z naszych serwisów.
Jeśli nie chcesz, by pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.

Szukaj w:
[x]
Prawo
[x]
Ekonomia i biznes
[x]
Informacje i opinie
ZAAWANSOWANE

Dobre imię firmy w ręku handlowca

05 grudnia 2005 | Nieruchomości, budownictwo | AS RB BC EP MF PR DK WH

Z WIZYTĄ U DEWELOPERÓW Jak sprawdzaliśmy jakość obsługi klienta w biurach sprzedaży mieszkań Dobre imię firmy w ręku handlowca Dziennikarze "Rz" wybrali się do biur deweloperów jako zwykli klienci, którzy chcą kupić mieszkanie. Za każdym razem handlowcom zadawali ten sam zestaw pytań. W wielu przypadkach zostali potraktowani jak petenci zawracający głowę lub nawet intruzi. Tylko w nielicznych biurach sprawdziła się maksyma: klient nasz pan

Odwiedziliśmy prawie 70 przedstawicieli handlowych firm budujących mieszkania i domy, w ośmiu największych miastach w kraju. Najwięcej punktów zdobyły w kategorii obsługa klienta firmy z Warszawy i Białegostoku, co - niestety - nie oznacza, że wszystkie firmy z tych miast są przyjazne klientom (patrz tabela).

Bywało, że spoceni, ubrani w kurtki w gorących pomieszczeniach, przycupnięci przy biurku, wśród dzwoniących telefonów - podczas gdy sprzedający wygodnie siedział w fotelu, popijając herbatę - próbowaliśmy negocjować umowy. Czasem wręcz wymuszaliśmy spotkanie, chcąc kupić mieszkanie, gdyż handlowcowi kończył się czas pracy i nie chciał nawet pięciu minut poczekać na klienta pędzącego do niego taksówką.

Innym razem traktowani byliśmy niemal po królewsku - przyjmowani w oddzielnych pokojach, w miękkich fotelach, częstowani napojami. Niektórym handlowcom tak zależało na sprzedaży, że mówili...

Dostęp do treści Archiwum.rp.pl jest płatny.

Archiwum Rzeczpospolitej to wygodna wyszukiwarka archiwalnych tekstów opublikowanych na łamach dziennika od 1993 roku. Unikalne źródło wiedzy o Polsce i świecie, wzbogacone o perspektywę ekonomiczną i prawną.

Ponad milion tekstów w jednym miejscu.

Zamów dostęp do pełnego Archiwum "Rzeczpospolitej"

Zamów
Unikalna oferta
Brak okładki

Wydanie: 3704

Spis treści
Zamów abonament