Jeden przycisk, który zmieni e-handel

Nowa dyrektywa wymusza na sklepach internetowych zmiany w interfejsach i procedurach, by konsument mógł odstąpić od umowy jednym przyjaznym procesem.

radca prawny, partner w GP Kancelarii

Zakup w sieci to dziś sekunda i jedno kliknięcie. Rezygnacja – często godziny korespondencji mailowej, telefonów do infolinii i poszukiwania ukrytego w stopce strony formularza. Unijny ustawodawca uznał tę asymetrię za nieuczciwą wobec konsumentów. Już niebawem polski e-commerce czeka pod tym względem rewolucja, która zmusi sprzedawców do przebudowy nie tylko regulaminów, ale przede wszystkim swoich serwisów internetowych i aplikacji.

Projekt zmian w ustawie o prawach konsumenta, oznaczony w wykazie prac legislacyjnych jako część UC82, wdraża do polskiego porządku prawnego przede wszystkim unijną dyrektywę 2023/2673 zmieniającą zasady zawierania umów na odległość. Przepisy nowelizujące mają zacząć obowiązywać od 19 czerwca 2026 r.

Filozofia stojąca za nowymi przepisami brzmi pozornie banalnie: skoro zawarcie umowy w sieci jest dla konsumenta proste i intuicyjne, równie proste powinno być odstąpienie od niej. Tę zasadę określa się mianem symetrii czynności. Oznacza ona koniec ery, w której rezygnacja bywała rozmyślnie utrudniana: ukrywana w odnogach menu, blokowana przez chatboty czy obwarowana koniecznością wydruku formularza i wysłania go pocztą. Konsument ma zyskać narzędzie, które – w zgodzie z brzmieniem nowych przepisów – będzie dostępne w sposób ciągły, łatwy i widoczny w tym samym...