Hybrydowy model dostawy to strategiczna przewaga w e-commerce

Dostawa przestała być wyłącznie logistycznym zapleczem handlu.

Dane z tegorocznej edycji Barometru e-Shopper, badania realizowanego przez Geopost w 25 krajach Europy, są jednoznaczne. Współczesny konsument nie chce jednej, narzuconej formy dostawy, ale chce móc ją zaprojektować sam. Od możliwości wyboru formy dostawy, przez opcję zmiany adresu w trakcie procesu dostarczania, aż po odbiór przesyłki wtedy, kiedy mu odpowiada. Szybkość przestała być kryterium numer jeden. Wygrywają elastyczność i przewidywalność. Wskazuje na to m.in. fakt, że aż 70 proc. przedstawicieli pokolenia Z korzysta z kilku różnych form dostawy w ciągu jednego miesiąca. To sygnał, że hybrydowy model odbierania przesyłek stał się oczekiwanym standardem usług. Bo dziś to najmłodsi konsumenci wyznaczają tempo zmian rynkowych, a ich wymagania będą nieuchronnie stawać się normą rynkową dla wszystkich grup wiekowych.

Polska wyznacza kierunek

Na tle Europy Polska jest rynkiem wyjątkowym. Trzy czwarte polskich e-nabywców wybiera dostawę poza domem, podczas gdy europejska średnia wynosi...