E-commerce w oczekiwaniu na autonomicznego agenta

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

Uczestnicy debaty „E-commerce 2026: Autonomiczni agenci, niewidzialne płatności i nowa definicja doświadczenia zakupowego”

Zakupowego agenta AI w praktyce jeszcze nie ma. Takie narzędzie jednak powstanie, to tylko kwestia czasu – ocenili uczestnicy debaty o przyszłości e-commerce.

Na Europejskim Kongresie Finansowym w Sopocie odbyła się zorganizowana przez „Rzeczpospolitą” debata „E-commerce 2026: Autonomiczni agenci, niewidzialne płatności i nowa definicja doświadczenia zakupowego”.

– Żyjemy w erze autonomicznych zakupów, a e-commerce właśnie przestał być wyłącznie kanałem sprzedaży i staje się całym ekosystemem podejmowanych decyzji, także przez algorytmy. Jakie w związku z tym jest wasze spojrzenie na e-commerce z agentami w tle? – pytał prowadzący debatę Paweł Czuryło, redaktor zarządzający Gremi Media, wydawcy m.in. „Rzeczpospolitej” i „Parkietu”.

Odchodzący paradygmat klienta białkowego

– E-commerce rzeczywiście staje się ekosystemem. Tak będzie, tego nie da się już uniknąć czy ominąć – oceniła Marta Życińska, dyrektorka generalna polskiego oddziału Mastercard Europe. – Wydaje nam się przy tym, że nie wygra ten, kto wdroży AI – bo dzisiaj prawdopodobnie mało podmiotów będzie stać na to, żeby tego nie zrobić. Wygrają natomiast ci, którzy wokół AI zbudują zaufanie – dodała.

Tłumaczyła, że jej firma obudowuje swoje produkty rozwiązaniami, które dadzą klientom pewność, że ich dane i proces zakupowy będą bezpieczne. – Przedsiębiorcy, którzy tego zaufania nie zbudują, stracą – stwierdziła Marta Życińska.

Zdaniem Joanny Erdman, prezeski Fundacji Polska...