Doradca i AI w bankowości firmowej

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

Uczestnicy panelu „Bankowość dla przedsiębiorstw 4.0 – jak technologia wspiera relacje z klientami?” na Europejskim Kongresie Finansowym w Sopocie

Jak technologia wpływa na relacje z klientami firmowymi i jak pogodzić cyfryzację z potrzebą zaufania – zastanawiali się uczestnicy panelu „Bankowość dla przedsiębiorstw 4.0 – jak technologia wspiera relacje z klientami?”.

Debatę poprzedziła prezentacja wyników badania EY, dotyczącego potrzeb sektora MŚP i sposobów, w jakie banki je adresują. Wyniki jasno wykazały, że mimo cyfryzacji i rozwoju kanałów zdalnych, przedsiębiorcy wciąż szczególnie cenią sobie kontakt z doradcą – człowiekiem, nie awatarem. Jednocześnie oczekują większego zrozumienia ich biznesu, lepszego dopasowania oferty i wsparcia w rozwoju. Raport wskazywał też na ograniczoną skłonność MŚP do kredytowania, co wiązano z nieprzewidywalnością regulacyjną i ogólną awersją do ryzyka.

Rola doradcy w dobie AI

W panelu, moderowanym przez Annę Kożuchowską z EY, udział wzięli Magdalena Zmitrowicz (Bank Millennium), Robert Sochacki (Bank Pekao S.A.), Adam Pers (mBank) i Marcin Kościński (ING Bank Śląski). Centralnym punktem dyskusji była rola doradcy w erze sztucznej inteligencji oraz sposób, w jaki technologia może wspierać relacje z klientami w sektorze MŚP.

Już na wstępie Robert Sochacki zaznaczył, że choć technologia będzie coraz silniej wspierać procesy...