Szybki zwrot albo brak sprzedaży

Zwroty nie muszą destabilizować rentowności.

Przez lata e-commerce skupiał się na dwóch obszarach: niskiej cenie i szybkiej dostawie. Zwrot, a nie dostawa, stał się najważniejszym momentem prawdy w relacji klient – sklep. Jak pokazują dane, 32 proc. konsumentów rezygnuje z zakupu już na etapie koszyka z powodu problemów ze zwrotami, takich jak koszty, zbyt krótkie okno zwrotu czy niejasna polityka, a 57 proc. oczekuje jasnych zasad i informacji o kosztach, włącznie z gotową etykietą zwrotną.

Wymagania marketplace’ów są dziś jednym z głównych motorów zmian. Amazon oczekuje lokalnego adresu zwrotów w każdym kraju. Jeśli sprzedawca go nie posiada, uruchamiany jest mechanizm returnless refund, klient dostaje zwrot...