Od posiadania do przeżywania

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

Luksusowe jest to, co jest dostępne w sposób unikalny, a niekoniecznie najdroższe.

Rynek dóbr luksusowych przechodzi fundamentalną zmianę, której wielu uczestników wciąż nie docenia. Przez dekady przewaga konkurencyjna opierała się na jakości produktu, jego rzadkości oraz sile marki. Dziś to już za mało. Klient luksusowy nie kupuje produktu, kupuje doświadczenie, emocje i sposób, w jaki jest traktowany. Luksus przestaje być tylko rzeczą, staje się przeżyciem.

Experience over product - to przesunięcie z „posiadania” na „przeżywanie”. Nie jest chwilowy trend, lecz trwała zmiana strukturalna. Napędzają ją trzy główne czynniki. Po pierwsze, demokratyzacja luksusu, dostępność produktów premium sprawiła, że sam produkt przestał być wystarczającym wyróżnikiem. Po drugie, zmiana pokoleniowa, młodsi konsumenci, szczególnie zamożni millenialsi, znacznie bardziej cenią doświadczenia niż dobra materialne. Po trzecie, rosnące znaczenie personalizacji i relacji, które budują realną wartość w czasie.

Coraz wyraźniej widać również, że luksus przestaje być definiowany przez cenę, a zaczyna przez jakość przeżycia. Dla części klientów „luksusowe” jest to, co jest dla nich dostępne w sposób unikalny, a niekoniecznie najdroższe. To przesuwa punkt ciężkości z produktu na kontekst jego konsumpcji.

Produkt to dopiero początek...