Wirtualni urzędnicy śmielej wchodzą do samorządów

autor zdjęcia: AdobeStock

źródło: Rzeczpospolita

Wirtualni asystenci pomagają mieszkańcom w kontakcie z urzędami, ułatwiają też pracę urzędnikom

Sztuczna inteligencja wspiera kontakt samorządów z mieszkańcami. W wielu miastach działają już wirtualni urzędnicy i chatboty, którzy odpowiadają na pytania dotyczące spraw administracyjnych, pomagają znaleźć właściwe procedury czy umówić wizytę.

– Prowadzimy intensywne prace związane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w administracji samorządowej. Obecnie pracujemy nad wdrożeniem wirtualnego asystenta, który będzie odpowiadał na pytania mieszkańców w oparciu o informacje publikowane w oficjalnych miejskich serwisach internetowych – mówi Grzegorz Hunicz, dyrektor Wydziału Informatyki Urzędu Miasta Lublin.

Od ponad trzech lat na stronie Urzędu Miasta Rzeszowa działa wirtualny asystent wykorzystujący algorytmy AI i mechanizmy przetwarzania języka naturalnego. Odpowiada na pytania dotyczące m.in. spraw obywatelskich, wydziału komunikacji, Urzędu Stanu Cywilnego oraz danych kontaktowych magistratu.

Podobne rozwiązanie wdrożyły Katowice. – „Wirtualny Urzędnik” został udostępniony mieszkańcom pod koniec grudnia 2025 r. Pełni funkcję asystenta dostępnego 24 godziny na dobę, udzielając szybkich odpowiedzi na pytania dotyczące spraw urzędowych – mówi Sandra Hajduk, rzecznik prasowy katowickiego magistratu. Początkowo działał w Biuletynie Informacji Publicznej, a po...