![[?]](https://static.presspublica.pl/web/rp/img/cookies/Qmark.png)
Ile wart jest klient
31 stycznia 2005 | Dodatek Rzeczpospolitej | NR
Co jest dla firmy najważniejsze: pozyskiwanie nowych klientów, utrzymanie dotychczasowych czy dodatkowa sprzedaż aktualnym klientom? To jedno z pytań testu, jakim rozpoczyna się ta książka. Jej autorzy szczegółowo i przy wykorzystaniu przykładów z praktyki omawiają liczne aspekty relacji przedsiębiorstwa z jego klientami. Według nich klienci stanowią jedną z odmian aktywów firmy. Wydaje się wprawdzie, że nie ma sposobu zmierzenia wartości tych szczególnych aktywów, ale autorzy uważają to za możliwe. Zwracają przy tym uwagę, że większe szanse na rynku będzie miała ta firma, która takiego pomiaru potrafi dokonać bardziej precyzyjnie.
Rz "Klient jako kapitał", Robert C. Blattberg, Gary Getz, Jacquelyn S. Thomas, MT Biznes, cena 65 zł