Pozytywne doświadczenia klienta zależą od pracownika. EX i CX idą w parze

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

Firmy patrzące w przyszłość wzmacniają pracowników, zapewniając im rozwiązania techniczne, które są płynne, proste i szybkie w użyciu. Czeka nas przyszłość, w której CX i EX będą szły w parze – mówi Maciej Ostrowski, dyrektor ds. sprzedaży, odpowiedzialny za rozwój firmy ServiceNow w Polsce.

W wielu przedsiębiorstwach i branżach to właśnie pracownicy tworzą najbardziej wartościowy interfejs z klientem, decydując przy tym, ile czasu, uwagi i zaangażowania poświęcą indywidualnym sprawom odbiorców marki. W ten sposób Employee Experience (EX) powoli staje się elementem strategii i działań firm, który ściśle musi współpracować z Customer Experience (CE). Dla przedsiębiorstw oznacza to konieczność jednoczesnej koncentracji na klientach i pracownikach – bo utrzymanie jednych leży w rękach drugich.

Organizacje, które dziś odnoszą sukces, zapewniają dobre doświadczenia wszystkim swoim interesariuszom. Aby zidentyfikować najlepsze praktyki...