Jakie prawa ma klient biura podróży?

Co można zrobić w razie odwołania wycieczki albo opóźnienia lotu? Jakie prawa przysługują podróżnemu w razie problemów z zakwaterowaniem lub jakością usług? Tłumaczymy najważniejsze kwestie.

Podróżni wyjeżdżający na wakacje z biurem podróży są dobrze chronieni. Zapewnia to w pierwszej kolejności ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. W praktyce klienci najczęściej zawierają umowy o pakiet usług składających się na tzw. imprezę turystyczną w rozumieniu tej ustawy (np. przelot połączony z zakwaterowaniem w hotelu). Ustawa ta wdraża w prawie polskim unijną dyrektywę 2015/2302. Z uwagi na tę dyrektywę i jej charakter podróżni, którzy zawierają umowę o udział w imprezie turystycznej w innym państwie, korzystają z ochrony na poziomie bardzo zbliżonym, ale nie takim samym.

Jak to w praktyce czasami bywa, standard tej ochrony jest różnie realizowany. Wiele zależy od tego, na ile dane biuro podróży będzie „dostrzegało” i chciało rzeczywiście uwzględniać przepisy tej ustawy, a na ile konieczne będzie dochodzenie odpowiedzialności na drodze sądowej.

Oczywiście prawdą jest, że czasem klienci próbują dochodzić od biur podróży odpowiedzialności za coś, za co te odpowiedzialności nie ponoszą. Jednak niestety nierzadko biura podróży stosują praktyki, które również nie powinny mieć miejsca. Stąd w praktyce przy tym samym standardzie ochrony wynikającym z ustawy mamy czasem różne podejście organizatorów do tego samego rodzaju problemów.

∑ Co mogę zrobić w przypadku odwołania...