Bogate kraje też walczą o miliardy z outsourcingu

źródło: AdobeStock

Call centers dużych firm będą przenoszone na macierzyste rynki albo do bliżej położnych państw

Gdyby nie wybuch pandemii, światowy rynek outsourcingu usług biznesowych wzrósłby w tym roku do 220 mld dolarów. ANITA BŁASZCZAK

Chociaż w Polsce sektor nowoczesnych usług dla biznesu wyszedł obronną ręką z pierwszej fali pandemii, w tym zwłaszcza z wiosennego lockdownu, to na świecie koronawirus mocno odbił się na branży – ocenia raport Global Industry Analysts. Według niego globalny rynek outsourcingu procesów biznesowych (BPO) skurczy się w tym roku prawie o jedną trzecią (o 28,7 proc.) wskutek dotkliwego uderzenia pandemii w krajach Azji, które w ostatnich latach zdominowały czołówkę dostawców tych usług. Pierwszą piątkę tworzą Indie, Chiny, Malezja, Indonezja i Wietnam.

Negatywne efekty koronawirusa były widoczne nie tylko w Chinach, które jako pierwsze padły ofiarą pandemii, ale przede wszystkim u największego w świecie dostawcy usług BPO – w Indiach. W odróżnieniu od Polski indyjskie centra usług miały spore problemy z przejściem na zdalną pracę, m.in ze względu na...