Biometria pomoże bankom w Polsce

źródło: Rzeczpospolita

Grupa najbogatszych ma słabą opinię o swoim banku

Instytucje finansowe 
muszą poprawiać obsługę, 
by utrzymać klientów. 
Coraz częściej prowadzą zaawansowane badania, 
a nawet neuromarketing.

Aż 41 proc. Polaków poleciłoby swój bank innym. Z badań Boston Consulting Group wynika, że najbardziej aktywna na tym polu jest grupa najmłodszych użytkowników usług bankowych, w wieku 18–24 lata. Tu aż 23 proc. osób rekomenduje swój bank, nawet gdy nie są o to pytani, a 65 proc. poleciło, gdy zostali zapytani.

Jednak to nie o nich najmocniej będą konkurować banki. Największym wyzwaniem są najbardziej dochodowi klienci – czyli osoby w wieku 35–44 lata. A w tej grupie zaledwie 21 proc. klientów rekomenduje swój bank, z czego tylko 12 proc. poleca nawet, gdy nie są o to pytani.

Dlatego banki kładą szczególny nacisk na poprawę oceny ich usług, a same badania są coraz bardziej wyszukane i szczegółowe.

– Banki coraz częściej sięgają po badania etnograficzne,...