Firmy wdrażają AI, ale nie mają spójnej strategii

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

Czy sztuczna inteligencja zrewolucjonizuje sprzedaż i obsługę klienta?

Już 70 proc. organizacji deklaruje, że planuje, projektuje lub wdraża transformacje dot. danych i AI, ale jednocześnie większość nie posiada w tym obszarze spójnej wizji i strategii – wynika z analiz międzynarodowej firmy doradztwa strategicznego Kearney. Mimo to, według szacunków, w kolejnym roku już jedna piąta pracowników będzie opierała wyniki swojej pracy na sztucznej inteligencji, co znacząco zmieni sprzedaż i obsługę klienta. Warto postawić na AI, chociaż nie zawsze jest to łatwe. Jakie są największe trudności we wdrażaniu nowej technologii, jak je pokonać oraz w których obszarach sztuczna inteligencja może zmienić najwięcej?

Publiczne wdrożenie ChatuGPT przez OpenAI sprawiło, że sztuczna inteligencja przyciągnęła uwagę wielu firm, a szczególnie działów sprzedaży i obsługi klienta. To właśnie one mogą najwięcej zyskać na zastosowaniu tej technologii, m.in. zwiększyć precyzję analiz czy skrócić czas działania. Z szacunków Kearney wynika, że różnica w zyskowności między pionierami, którzy jako pierwsi wykorzystują AI w sprzedaży i obsłudze klienta, a maruderami – niechętnie wdrażającymi zmiany związane ze sztuczną inteligencją, potencjalnie będzie wynosić aż 81 proc. To zdecydowanie zachęca do podejmowania działań...