Hype, halucynacje i koszty

rozmowa | O tym, czy sztuczna inteligencja na stałe zagości w bankach, jaki będzie miała wpływ na ich klientów oraz zagrożeniach z nią związanych, rozmawiamy z Michałem Plechawskim, CIO w mBanku, i prof. Piotrem Gawrysiakiem, Chief Data Scientist, także z mBanku.MATERIAŁ PARTNERA

Sztuczna inteligencja wkracza we wszystkie dziedziny życia. Firmy prześcigają się, by pochwalić się wdrażaniem jej w życie. Jednak czy taki pośpiech na pewno jest dobry?

Michał Plechawski: Jest na nią niewątpliwy hype. Czujemy go, ale podchodzimy do tematu ostrożnie. Mamy obecnie program, w którym zajmujemy się generatywną sztuczną inteligencją, i kilka uruchomionych podprojektów w ramach tego programu. Jednak nie wychodzimy z tym od razu na zewnątrz. Te projekty tworzymy najpierw dla tak zwanego klienta wewnętrznego, czyli mówiąc krótko, pracowników banku.

Wiadomo, że nie można ignorować sztucznej inteligencji jako technologii i ona na pewno będzie miała spory wpływ na nas wszystkich oraz na usługi oferowane w sposób cyfrowy. Natomiast musimy pamiętać, że to jest zupełnie nowa technologia. Ma swoje pułapki, np. zdarza się, że tworzy „halucynacje”. Musimy się najpierw naprawdę nauczyć jej stosować i nabrać w tym biegłości. W banku nie możemy sobie pozwolić na błędy, które dzisiaj pojawiają się, gdy wykorzystywana jest generatywna sztuczna inteligencja (GenAI). Wiarygodność i dobra reputacja są kluczowe w naszym biznesie.

Piotr Gawrysiak: Wiele instytucji z wielką pompą wdrożyło generatywną sztuczną inteligencję na rynku i się tym chwalą. Nie jest to trudne, gdyż można wziąć generyczne rozwiązania od dostawcy zewnętrznego lub choćby narzędzia,...