Sztuczna inteligencja stanie się systemem operacyjnym banku

autor zdjęcia: Jarek Jaworski

źródło: Rzeczpospolita

AI zacznie wykonywać realne zadania, wspierać decyzje, personalizować obsługę w czasie rzeczywistym i przenikać cały bank – od kontaktu z klientem po zarządzanie i operacje – mówi Piotr Kowynia, prezes Nest Banku.

Jak zmieni się bankowość za sprawą AI w ciągu 5–10 lat? Jakie będą kluczowe kierunki rozwoju?

Za 5–10 lat bankowość przestanie być zbiorem ekranów, formularzy i procesów, które klient musi sam „obsługiwać”. Stanie się warstwą inteligencji działającą w tle: konwersacyjną, kontekstową i coraz bardziej sprawczą. Największa zmiana nie będzie polegała na tym, że bank dołoży sobie kolejny chatbot, tylko na tym, że AI zacznie wykonywać realne zadania, wspierać decyzje, personalizować obsługę w czasie rzeczywistym i przenikać cały bank — od kontaktu z klientem po zarządzanie i operacje. W tym sensie AI stanie się dla banku bardziej systemem operacyjnym niż funkcją.

To jak zmienią się relacje bank – klient?

Relacja bank–klient będzie dużo mniej transakcyjna, a dużo bardziej ciągła i spersonalizowana. Klient nie będzie chciał „szukać funkcji w banku”, tylko powiedzieć, co chce załatwić, a bank ma to zrozumieć i „dowieźć”. To oznacza przejście od modelu transakcyjnego do modelu partnerstwa w podejmowaniu decyzji 24/7, z pamięcią kontekstu i historii. Dobrze wdrożony agent AI może w praktyce dać klientowi doświadczenie, które dziś kojarzy się z private bankingiem, tylko w skali masowej.

Czy za 10 lat aplikacje mobilne przejdą do historii na rzecz...