Sojusz Allegro z ElevenLabs

źródło: Rzeczpospolita

Firma rozpoczyna współpracę z ElevenLabs i wprowadza głosowego asystenta AI, który zajmie się obsługą pytań o dostawy i odbiór paczek – dowiedziała się „Rzeczpospolita”. To dopiero początek projektu, który może objąć kolejne obszary kontaktu platformy z milionami klientów.

O szczegółach współpracy Allegro i ElevenLabs poinformują w poniedziałek – dowiedziała się „Rzeczpospolita”. Nowy agent głosowy ma szybko odpowiadać na proste, często zadawane pytania, skracając czas oczekiwania. Wirtualny asystent zajmie się zapytaniami dotyczącymi statusu dostawy czy odbioru paczki, czyli takimi, które mogą się pojawić przy automatach paczkowych. W przypadku skomplikowanych spraw agent przekazuje rozmowę do konsultantów, dbając o to, by przygotować krótkie podsumowanie rozmowy wraz z numerem przesyłki, co znacznie skraca czas obsługi połączenia.

Opracowany w oparciu o zaawansowaną architekturę wieloagentową ElevenLabs, agent został zaprojektowany jako bezpieczne i naturalnie brzmiące wsparcie. Projekt będzie stopniowo rozwijany w najbliższych miesiącach i to dopiero początek projektu. – Budujemy AI, które komunikuje się na ludzkim...