Wysokość opłaty za przedterminowe zerwanie umowy musi być zróżnicowana

OCHRONA KONSUMENTÓW | Rozwiązując przed czasem umowę zawartą na promocyjnych warunkach, klient musi się liczyć z obowiązkiem zwrotu tzw. ulgi. Jednocześnie przedsiębiorca powinien pamiętać o tym, że nie zawsze ma prawo naliczyć ją 
w pełnej wysokości.

W przypadku rozwiązania promocyjnej umowy przez abonenta operator telekomunikacyjny może się domagać zwrotu przyznanej ulgi. Nie może ona być jednak pobierana w pełnej wysokości, lecz pomniejszona proporcjonalnie do czasu obowiązywania kontraktu. O konieczności trzymania się tej zasady przypomniał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w decyzji dotyczącej poznańskiego przedsiębiorcy (decyzja nr RPZ 9/2015).

Przedsiębiorcy postawiono zarzut naruszenia zbiorowych interesów konsumentów za to, że stosował praktyki zakazane na mocy art. 24 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. A wszystko przez nieprawidłowe obciążenie opłatą tych abonentów, którzy chcieliby rozwiązać umowę lub z którymi byłaby ona rozwiązana przez dostawcę usługi z ich winy. Przy tym chodziło o umowy czasowe, przy zawieraniu których abonenci otrzymywali specjalną ulgę (umowy promocyjne).

Liczą się proporcje

W praktyce z umowami tego typu można się spotkać bardzo często. Operatorzy (telefoniczni, internetowi, telewizji kablowych itp.) oferują specjalne cenniki lub tańsze urządzenia klientom, którzy zgodzą się na zawarcie umowy na czas określony lub jej przedłużenie. Jest to sposób zarówno na zdobycie nowych, jak i zachowanie dotychczasowych klientów. Udzielając premii, przedsiębiorca ryzykuje, że nie uzyska zakładanego poziomu...