Technologia to jeden ze sposobów, aby wyjść klientom naprzeciw

źródło: materiały prasowe

Wiele nowych rozwiązań najpierw obserwowaliśmy w USA czy w Chinach i mogły się wydawać niespecjalnie możliwe do zastosowania, a dzisiaj są wdrażane – mówi Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej. piotr mazurkiewicz

Czy dzisiaj technologie w e-handlu to sposób na wyróżnienie się ze swoimi rozwiązaniami na tle konkurencji, czy po prostu chodzi wyłącznie o zwiększenie sprzedaży i podniesienie efektywności?

Technologia to esencja e-commerce, zawsze tak było i bez niej branża przestałaby się rozwijać. Jej rola oczywiście się zmienia, niemniej nowe rozwiązania są oczywiście paliwem dla rozwoju sektora, który po prostu musi w centrum uwagi stawiać klienta i jego potrzeby, które stale się zmieniają. Technologia to jeden ze sposobów, by wyjść tym zmianom naprzeciw.

Dlatego dzisiaj w sektorze podstawą jest inwestowanie w takie rozwiązania jak big data, sztuczna inteligencja czy uczenie maszynowe. Dzięki nim można lepiej określać potrzeby klienta, wychodzić naprzeciw jego poszukiwaniom np. dzięki znacznie sprawniejszym rekomendacjom. Można też coraz więcej rzeczy prognozować, aby unikać tzw. efektu wąskiego gardła.

Obsługa zamówień spływających na stronę internetową zazwyczaj odbywa się w pełni automatycznie, co jest możliwe tylko dzięki technologii. Klienci także wyraźnie na tym zyskują, w efekcie stosowania takich rozwiązań sklepy są po prostu wydajniejsze i przesyłki trafiają do klientów coraz szybciej.

Branża nadal może się tak intensywnie rozwijać?

W Polsce mamy już 31 tys. e-sklepów, rynek wart był...