W doradztwie internetowym już jesteśmy liderem

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

Coraz więcej polskich firm małych i średnich odkrywa, że silnym wsparciem dla ich biznesu jest rozszerzenie działalności w sieci. Ale do tego są niezbędne konkretne narzędzia – mówi prof. dr Michał Wrzesiński, prezes Grupy WeNet SA.

Czy jest pan w stanie powiedzieć, kiedy w polskich firmach ma szansę zniknąć papier i już wszystko będzie odbywało się w sieci?

Proces digitalizacji stopniowo postępuje. Mocno przyspieszył w momencie pandemii, kiedy spotkania zastąpiono telekonferencjami, sprzedaż fizyczną handlem w internecie, a pracę w biurze – pracą z domu. W efekcie digitalizacja i działania online z niszowych stały się podstawową formą działalności. I to już pozostanie, bo online i digitalizacja stopniowo będą zastępowały fizyczny kontakt.

W perspektywie kolejnych 5–10 lat czeka nas kolejna rewolucja, tym razem idąca w kierunku sztucznej inteligencji, która będzie zastępować stopniowo niektóre funkcje pełnione obecnie przez ludzi. Powód jest prosty: narzędzia online i sztuczna inteligencja potrafią znacząco zwiększyć efektywność działań.

Nie znaczy to, że online i digital całkowicie wyeliminują kontakty międzyludzkie, ale większość działań będzie stopniowo przesuwana do sieci. Tak jest już w bankach, gdzie fizyczne oddziały zostały zastąpione przez bankowość internetową. Obsługa fizyczna dotyczy raczej segmentów premium, takich jak private banking. Podobny proces będzie postępował w innych branżach. Moim zdaniem głównym ograniczeniem procesu digitalizacji dzisiaj stają się nie tyle technologie...