Dostępność cyfrowa usług. Jak przygotować się do zmian?

Dostępność cyfrowa przestaje być domeną sektora usług świadczonych przez instytucje publiczne. Od 28 czerwca 2025 r. stanie się obowiązkiem prawnym dla wielu przedsiębiorców świadczących usługi w internecie.

Nowe obowiązki wprowadza ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej: „Ustawa”), która implementuje do polskiego prawa tzw. Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act – EAA). Przepisy Ustawy obejmą liczne grono przedsiębiorców – od szeroko rozumianego e-commerce i bankowości internetowej po platformy streamingowe oraz usługi telekomunikacyjne.

1. Jaki jest cel Ustawy?

Celem nowej regulacji jest ułatwienie dostępu do usług osobom ze szczególnymi potrzebami na zasadzie równości z innymi użytkownikami. Przedsiębiorcy muszą przygotować się na dostosowanie swoich stron internetowych, aplikacji mobilnych i systemów obsługi klienta do nowych standardów dostępności, co może wymagać istotnych zmian technologicznych i organizacyjnych. Ignorowanie nowych obowiązków grozi sankcjami, ale wdrożenie rozwiązań przyjaznych dla wszystkich użytkowników może stać się przewagą konkurencyjną na coraz bardziej wymagającym rynku cyfrowym.

2. Czym jest dostępność?

Dostępność w rozumieniu Ustawy to właściwość produktu albo usługi umożliwiającą korzystanie z nich zgodnie z ich przeznaczeniem przez osoby ze szczególnymi potrzebami na zasadzie równości z innymi użytkownikami, która jest osiągana przez zastosowanie projektowania...