AI już doradza, wkrótce zrobi zakupy

Tylko 11 proc. konsumentów twierdzi, że nie korzysta ze sztucznej inteligencji jako wsparcia przy zakupach.

null

Najnowsze dane Bain & Company, które „Rzeczpospolita” publikuje jako pierwsza, pokazują, że technologia AI realnie już wpływa na decyzje zakupowe konsumentów i modele działania firm z sektora. Eksperci zwracają uwagę, że sztuczna inteligencja najsilniej zakorzeniła się w kategoriach wymagających porównań i powtarzalnych decyzji – jak produkty dla zwierząt (46 proc. regularnych użytkowników), podróże i rozrywka (po 43 proc.), czy zakupy spożywcze (41 proc.).

Zakupy przy wsparciu bota stały się nową normą – tylko 11 proc. konsumentów nie korzysta z pomocy algorytmów. Mowa wciąż jednak wyłącznie o użyciu AI do porównań i wyszukiwania produktów. Nie mamy jeszcze zaufania, by tzw. agentom powierzyć realizację transakcji.

null

Zaufanie nową walutą

null

Allegro wypuściło właśnie Asystenta AI, który jest dostępny dla wszystkich użytkowników aplikacji mobilnej. Decyzja o pełnym wdrożeniu zapadła po kilku miesiącach intensywnych testów, które wykazały jasny trend: kupujący doceniają pomoc osobistego doradcy. Jak ujawnia spółka, tylko w tym okresie zakupy z pomocą bota zrobiło 600 tys. osób. Jak wyjaśnia Krzysztof Grześkowiak, Head of Search...