Słupek: pieniądze za nieudany urlop
W czwartkowym programie #RZECZoPRAWIE Katarzyna Słupek z Europejskiego Centrum Konsumenckiego mówiła o wakacyjnych sporach z zagranicznymi firmami.
– Jeśli organizujemy wyjazd przez biuro podróży, to tam też składamy reklamację. A jeśli mamy problem z lotem, zwracamy się do linii lotniczej. Podobnie jest z wynajmem pokoi hotelowych czy samochodów – mówiła ekspertka.
– Na złożenie pisma konsument ma 30 dni. W reklamacji musi się znaleźć opis sytuacji, dokumentacja i roszczenie. Żądanie ma być racjonalne, ułatwi to porozumienie z przedsiębiorcą – zwróciła uwagę Słupek. – Jeśli nie jesteśmy zadowoleni z odpowiedzi, możemy zwrócić się do ECK – powiedziała. —j.k.