Poproszę o... moje dane

Jednym z powodów, dla których klienci nie chcą zmieniać usługodawcy jest obawa przed utratą informacji związanych z usługą. Wkrótce się to zmieni.

Specjaliści od sprzedaży wiedzą, że przyzwyczajenie jest drugą naturą człowieka. Raz „złapany" klient często korzysta z danej usługi zarówno z wygody, ale też bojąc się stracić na zmianie dostawcy. W przypadku zakupów spożywczych w supermarketach online, wielu klientów używa co tydzień stałej, zapisanej przez sklep listy zakupów, którą tylko modyfikują. Teoretycznie nie ma przeszkód, żeby zmienić sklep na tańszy albo taki, który ma lepsze warunki dostawy.

Jednak myśl o tym, że w nowym sklepie trzeba będzie „przeklikać" wszystkie działy, żeby znowu stworzyć listę ulubionych produktów, może zniechęcać do wysiłku związanego z szukaniem nowego dostawcy. Podobnie w przypadku serwisów muzycznych: kto by chciał porzucać ulubioną playlistę i szukać szczęścia w nowym serwisie, w którym na nowo trzeba kompletować dyskografię? Innym przykładem, jest poczta elektroniczna. Realną obawą związaną z założeniem nowego konta jest wątpliwość co się stanie z archiwum dotychczasowej poczty. Nikt nie chce tracić zebranej przez kilka lat korespondencji.

Dziś to umowa z dostawcą reguluje czy zechce on przekazać dane w takiej formie, w której będzie można je wysłać do konkurencyjnego serwisu, aby tam ponownie z nich korzystać. Nie ma też prawnego obowiązku przekazania użytkownikowi tych...