Konsumenci chcą płatności prostych i wygodnych

autor zdjęcia: mat. pras.

źródło: Rzeczpospolita

Przyszłość płatności online to rozwiązania niezauważalne dla konsumenta, obejmujące np. sztuczną inteligencję. Trendem na pewno będą płatności odroczone, a także portfele cyfrowe – mówi Wojciech Murawski, członek zarządu spółki Autopay.

Jeszcze kilka lat temu zakupy online dla wielu osób były dość egzotyczne, od pandemii stały się codziennością milionów internautów. Nierozerwalnie wiążą się z nimi elektroniczne płatności. Jakie cechy powinny mieć płatności mobilne za zakupy?

Wszystkie badania, które prowadzimy i nasze interakcje z użytkownikami, z naszymi partnerami, ale też z klientami naszych partnerów, pokazują, że te płatności powinny być wygodne, łatwe i proste dla użytkownika. To trzy cechy, które konsumenci wymieniają jako podstawowe. Co ciekawe, wcale nie bezpieczeństwo. Ostatnie lata, gdzie przez pandemię wszyscy musieli udowodnić konsumentom, że funkcjonują w równoprawnym kanale sprzedaży, spowodowały, że klienci mówią o płatnościach w zupełnie inny sposób: chcą wygody i łatwości.

Jakie formy płatności wybierają najchętniej, co o tym decyduje?

Najchętniej wybierają te formy, które są im znane. W Polsce zdecydowanym liderem jest BLIK i stale zyskuje na popularności. Przewidujemy, że tak będzie też w kolejnych latach. Oczywiście klienci chętnie korzystają z płatności udostępnianych przez takich graczy, jak Autopay, czy z płatności kartą, ich popularność nie maleje. Niemniej BLIK prostotą i łatwością zaczyna ten rynek wygrywać. To też pokazuje kierunki potrzeb naszych konsumentów.

To jakie są perspektywy dla...