Jakość obsługi i relacja z klientem dają przewagę

autor zdjęcia: rp.pl

źródło: Rzeczpospolita

W centrum zainteresowania jest dzisiaj młody klient. Relacja bankowa teraz zaczyna się już w wieku kilkunastu czy nawet kilku lat – mówi Magdalena Proga-Stępień, członkini zarządu Santander Bank Polska.

Jak wygląda dziś bank od strony klienta i jak o niego walczy?

Dzisiaj, w szczególności na takim rynku jak Polska, gdzie właściwie większość dorosłych osób ma już relację bankową, często nawet więcej niż jedną, mówimy tak naprawdę nie o pozyskiwaniu nowego klienta, tylko bardzo często o pracy nad relacją z nim, nad zaangażowaniem. Stąd tak ważna stała się w ostatnich latach jakość obsługi czy cały customer experience, dający de facto przewagę tym bankom, które są w stanie tak w punkt adresować potrzeby klienta, oferować sposób komunikacji, sposób usług, by odpowiadać temu, jak klienci dzisiaj chcą...