Automatyzacja w firmie: od software robotów do agentów AI

Przez ostatnie dziesięć lat automatyzacja procesów biznesowych przeszła drogę od prostego kopiowania ludzkich czynności do systemów inteligentnych, które zaczynają działać bardziej jak cyfrowi współpracownicy.

Zmiana jest ważna, bo dotyczy nie tylko tego, co firmy automatyzują, ale też jak podchodzą do projektowania pracy, ryzyka i nadzoru. Przez prawie dekadę Robotic Process Automation (RPA) kojarzyło się głównie z „software robotami”, które cierpliwie klikają i wykonują zadania w różnych informatycznych systemach zamiast człowieka. Dziś organizacje wchodzą w etap inteligentnej automatyzacji agentowej: używania narzędzi opartych na AI, które potrafią rozumować, uczyć się i dobierać strategię działania. Ta zmiana nie jest tylko kolejną aktualizacją technologii – to przestawienie sposobu myślenia o tym, jak projektować i nadzorować automatyzację w firmie.

Cyfrowy pracownik

Pierwsza fala RPA (robotic process automation) była obietnicą łatwej efektywności. Narzędzia działały jak „cyfrowy pracownik”, bowiem rejestrowały sekwencje czynności wykonywanych przez człowieka w interfejsie (wpisywanie danych, kopiowanie, kliknięcia, pobieranie plików), a następnie odtwarzały je szybciej i bez przerwy. To podejście świetnie sprawdzało się w świecie ustrukturyzowanych danych i powtarzalnych reguł. Automatyzowano więc m.in. podstawowe operacje finansowe i księgowe, proste procesy HR, masowe aktualizacje danych klientów, czy nocne przetwarzanie...