Oferta dopasowana do klienta

źródło: Rzeczpospolita

adobestock

Pandemia koronawirusa znacząco przyspieszyła rozwój e-commerce, jednak aby wyróżnić się w tej ogromnej konkurencji, trzeba podążać za trendami na rynku.

Dostosowanie oferty do potrzeb klienta to jeden z tych kierunków, które dominują we współczesnym e-commerce.

Popularne zakupy internetowe

Handel internetowy w ciągu ostatnich dwóch lat znacząco przyspieszył. Jak wynika z raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2021”, już 77 proc. polskich użytkowników internetu robi zakupy online, a co trzeci znacznie częściej decyduje się na sprawunki online.

Jednak obecny klient cyfrowy bardzo się zmienił. Jest niecierpliwy, wymagający, zapłaci więcej za produkt, aby otrzymać go „tu i teraz”. A z uwagi na dostęp do wielu kanałów sprzedażowych pragnie być zaskakiwany personalizacją ich oferty pod siebie.

Z kolei z badania redakcji „ICAN Management Review” we współpracy z „ICAN Research”, na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród 200 właścicieli sklepów internetowych i zarządzających kanałami sprzedaży online, wynika, że aż 67 proc. firm zamierza zwiększyć poziom inwestycji w e-commerce, a tylko 26 proc. ma opracowaną długofalową strategię własnego rozwoju.

Rozwój e-commerce generuje nowe potrzeby. Szybkie zmiany sprawiają, że platformy sklepowe i sklepy internetowe szukają rozwiązań, które wspierają sprzedaż.

Sklep wie, czego poszukuje klient...