Zmiana dostawcy? Allegro zaprzecza

W sieci pojawiły się wpisy użytkowników wskazujące, że przy zakupach na Allegro system automatycznie zmienił opcję dostawy na Allegro Delivery lub One Box. Podobne skargi wpłynęły do UOKiK, który wszczął postępowanie wyjaśniające.

Jeden z użytkowników portalu Wykop poskarżył się że podczas zakupów na Allegro system bez jego wiedzy i zgody zmienił wybraną opcję dostawy (paczkomat InPost) na inną – Kurier Allegro Delivery. Początkowo wpis (pochodzący z 4 czerwca br.) był opatrzony filmikiem ilustrującym całą operację, który jednak w momencie oddania tego tekstu był już niedostępny. W komentarzach inni użytkownicy zwracali uwagę, że zetknęli się z podobnym problemem. Był też on sygnalizowany na forum Społeczności Allegro. Z kolei do „Rzeczpospolitej” zgłosił się czytelnik, który również doświadczył takiej zmiany sposobu dostawy.

Poprosiliśmy Allegro o odniesienie się do sprawy. Firma stwierdziła, że nie dokonuje tego rodzaju zmian.

– Podczas składania zamówienia na Allegro nasz system podpowiada klientowi metodę dostawy, która naszym zdaniem będzie dla niego odpowiednia i atrakcyjna. Na przykład Allegro Delivery, w którym klienci mogą korzystać z dostaw realizowanych przez Orlen Paczkę, DHL i nasze One Boxy. Za te dostawy bierzemy odpowiedzialność i to my rozpatrujemy ewentualne reklamacje. Projekt jest otwarty dla wszystkich operatorów logistycznych. Klient zawsze może zmienić naszą propozycję na inną, w tym oferowaną przez innego operatora logistycznego, jeżeli jest udostępniona przez sprzedającego. Nigdy na ścieżce zakupowej dot. konkretnego zamówienia sami nie zmieniamy klientowi...