Ostrożnie z AI na zakupach. Polacy wolą wybierać sami

W 2025 r. tylko 5 proc. zakupów internetowych w Polsce zostało zrobionych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Eksperci wynikiem nie są zaskoczeni. I prognozują znaczny wzrost użycia takich rozwiązań.

Choć 5 proc. udziału rekomendacji AI podczas zakupów wydaje się słabym wynikiem, jest to jednocześnie niewiele mniej niż udział platform społecznościowych w zakupach. Instagram, TikTok czy Facebook generują w Polsce 7,1 proc. ruchu zakupowego – wynika z badania OC&C Strategy Consultants, którego wyniki „Rzeczpospolita” poznała jako pierwsza.

Ostrożnie z AI na zakupach

– Może wydawać się, że 5 proc. to nie jest dużo, ale w 2024 r. udział ten był bliski zeru. Dzisiaj dla wielu Polaków, zwłaszcza młodszych, asystenci AI są głównymi doradcami zakupowymi – mówi Michał Ostański, associate partner w OC&C Strategy Consultants.

Z asystentów AI podczas zakupów częściej korzystają właśnie młodsi konsumenci. W przypadku pokolenia Z to 7,5 proc., zaś milenialsów – 6,1 proc. Autorzy raportu wskazują, że czatboty zyskują przewagę nad wyszukiwarkami szczególnie, gdy konsumenci nie szukają konkretnego produktu, ale inspiracji. W tym celu z AI korzysta już prawie 10 proc. kupujących, a w pokoleniu Z 17,6 proc.

– Ta zmiana stanowi wyzwanie dla sklepów, które do tej pory, chcąc przyciągnąć klienta, koncentrowały się na pozycjonowaniu w wyszukiwarkach i reklamach – mówi Bartek Krawczyk, partner w OC&C Strategy Consultants.

Handlowcy szykują się na...