Zmiana zasad gry w e-handlu

autor zdjęcia: AdobeStock

źródło: Rzeczpospolita

Sztuczna inteligencja skutecznie zwiększa zaangażowanie kupujących. Ale wzrost interakcji nie zawsze przekłada się na natychmiastową finalizację zakupów

AI stała się już rynkowym standardem, który coraz częściej decyduje o przewadze konkurencyjnej w internetowym handlu. Globalny rynek AI w tej branży ma wartość 9 mld dol. Do 2034 r. urośnie ponadsiedmiokrotnie.

W styczniu 2026 r. wartość sprzedaży detalicznej przez internet w cenach bieżących była w Polsce o 10,9 proc. wyższa niż przed rokiem. E-handel stanowi 9,7 proc. całej sprzedaży. Rok do roku to wzrost o 0,6 pkt. proc. – Styczniowe dane GUS potwierdzają solidną kondycję polskiego handlu detalicznego, zwłaszcza w e-commerce – ocenia Tomasz Gutkowski, ekspert z Univio.

Sprzedaż przez internet rośnie wraz z postępującą cyfryzacją i ekspansją narzędzi AI. W e-commerce jest ona widoczna bardzo wyraźnie. Dobrze pokazują to dane Salesforce, który niedawno opublikował ostateczne podsumowanie świątecznego sezonu zakupowego. Dane wskazują, że 2025 r. był punktem zwrotnym dla handlu napędzanego przez AI: ruch z wyszukiwarek opartych na AI podwoił się rok do roku. Klienci pozyskiwani przez te kanały konwertowali dziewięć razy częściej niż z mediów społecznościowych. Z kolei detaliści korzystający z własnych agentów AI notowali wyraźnie wyższe tempo wzrostu sprzedaży. Znaczną część obsługi posprzedażowej przejęli agenci,...