AI w bankach: rewolucja już trwa. Jakie przynosi efekty?

źródło: Rzeczpospolita

AI zaczyna bezpośrednio wpływać na skalę działania banków, ich efektywność i relacje z klientami

Choć nie brakuje problemów z wdrożeniem, sztuczna inteligencja coraz śmielej wchodzi do polskich banków – od chatbotów, po modele kredytowe i automatyzację procesów. Na twarde zyski z zastosowania AI trzeba jednak poczekać.

Sztuczna inteligencja przestaje być w bankowości eksperymentem, a staje się jednym z głównych motorów zmiany. – W ostatnich latach sektor koncentrował się na strategii cloud-first, budując nowoczesną, skalowalną infrastrukturę. Chmura stała się fundamentem, który pozwala przejść do kolejnego etapu – modelu AI-first, gdzie kluczowe jest inteligentne wykorzystanie danych – zaznacza Grzegorz Idzik, dyrektor Departamentu Projektów, Procesów i Innowacji w VeloBanku.

AI zaczyna bezpośrednio wpływać na skalę działania banków, ich efektywność i relacje z klientami. A my sprawdzamy, jakie rozwiązania są dziś wykorzystywane w polskim sektorze i jakie przynoszą efekty.

AI dla klientów...

Z zebranych przez nas informacji wynika, że najbardziej widocznym obszarem zastosowania AI jest obsługa klienta, czym chwalą się w zasadzie wszystkie banki. Sektor stawia przede wszystkim na chatboty i voiceboty, które nie tylko znakomicie upraszczają kontakty na linii klient–bank, ale też pomagają Polakom w codziennych finansach.

Przykładem jest „Twój Wirtualny Asystent w Moim ING”, który pozwala załatwiać proste sprawy 24/7. Kluczową zmianą było przejście od rozwiązań opartych na słowach kluczowych do systemu rozpoznającego intencje użytkownika, co znacząco poprawiło...