AI redefiniuje struktury organizacji

Strategia | Skutki decyzji biznesowych

Dlaczego najważniejsza decyzja zarządu w sprawie sztucznej inteligencji nie dotyczy technologii, lecz kształtu samej organizacji?

Wiosną 2025 r. Klarna zrobiła to, czego rynek się nie spodziewał. Szwedzki fintech, który rok wcześniej ogłaszał, że chatbot oparty na technologii OpenAI wykonuje pracę ok. 700 konsultantów, zaczął ponownie zatrudniać ludzi. CEO Sebastian Siemiatkowski przyznał, że firma posunęła się za daleko: model w pełni automatyczny obniżył jakość obsługi i ustąpił miejsca hybrydzie człowieka i AI.

Nie jest to historia o słabości technologii, lecz o świadomym projektowaniu organizacji – takiej, w której ludzie, procesy i AI tworzą jeden układ, a nie trzy osobne projekty. Wybór wyłącznie jednego z tych elementów może zachwiać równowagą całości. Klarna postawiła na technologię szybciej, niż pozwalała na to gotowość jej ludzi i procesów – i właśnie dlatego stała się dziś najczęściej przywoływaną przestrogą dla zarządów planujących transformację AI. Wniosek dla liderów jest niewygodny: kombinacja tych trzech składowych – ludzie, procesy, technologia – prowadzi do wielu różnych rozwiązań, w efekcie nie istnieje jeden uniwersalny kształt...