Jak reklamować przesyłki kurierskie

Sprzedawca internetowy, którego towar nie doszedł do klienta, może domagać się odszkodowania. Jeśli zrzeknie się roszczeń przechodzą one na klienta

W dobie rozwiniętych zakupów przez Internet coraz większego znaczenia nabierają powszechne usługi pocztowe w zakresie przesyłki rejestrowanej, czyli usługi kurierskie. Pokazują to liczby. W 2009 r. firmy kurierskie sprzedały blisko 3,2 miliarda usług.

Część z nich wzbudziła zastrzeżenia co do jakości. Konsumenci złożyli blisko 55 tys. reklamacji, z czego 60 proc. zostało uznanych, a około 30 proc. odrzuconych przez firmy kurierskie.

Na podstawie prawa pocztowego

Reklamację w zakresie usług kurierskich można składać na podstawie art. 61 ustawy z 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (DzU z 2003 r. nr 189, poz. 1159 ze zm.), zgodnie z którym przysługuje ona w razie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi kurierskiej.

Prawo do wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy albo adresatowi, gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa do dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka zostanie doręczona adresatowi. Nadawca albo adresat mogą zgłosić reklamację w każdej placówce operatora świadczącego powszechne usługi pocztowe.

Na podstawie delegacji ustawowej minister infrastruktury wydał rozporządzenie z 13 października 2003 r. w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego (DzU z 2003 r. nr 183, poz. 1795).

Określa ono:

- okoliczności, w których powszechną usługę pocztową w...