Jak uniknąć kary za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów

Procedury | Bardzo często kontrole i postępowania przeciwko podmiotom gospodarczym wiążą się z zarzutem naruszenia przez nie tzw. zbiorowych interesów konsumentów. Gdy inspektor to potwierdzi, przedsiębiorcy grożą sankcje finansowe.

Michał Kołtuniak

Na straży praw konsumentów w ich relacjach z przedsiębiorcami, stoi ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów (dalej ustawa). Jej art. 24 zakazuje stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów i wyjaśnia, że pod tym pojęciem kryją się bezprawne działania przedsiębiorcy godzące w takie interesy. Przepis ten podaje także przykłady takich naruszeń. I wskazuje na:

• stosowanie niedozwolonych postanowień umownych (zakazanych klauzul), czyli takich, które na mocy orzeczenia Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów powinny być wyeliminowane z obrotu gospodarczego (w stosunkach z konsumentami),
• naruszanie obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji,
• stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych lub czynów nieuczciwej konkurencji.

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów przedsiębiorcy grozi kara finansowa. Jej wysokość może sięgnąć 10 proc. przychodów przedsiębiorcy, osiągniętych w roku poprzedzającym rok wydania decyzji. Od decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wolno się odwołać do sądu.

Krok 1.

Sprawdź, czy złamałeś prawo

Jak wynika z art. 24 ustawy, żeby doszło do naruszenia interesów klientów, a tym samym, by można było postawić firmie zarzut, trzeba udowodnić, że...