Rewolucja w obsłudze klientów

autor zdjęcia: AdobeStock

źródło: Rzeczpospolita

Obecnie w Polsce AI stosowana jest głównie przez duże podmioty, zwłaszcza w sektorze finansów i e-commerce. To się jednak zmienia

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta przestaje być luksusem, a staje się koniecznością dla firm z wielu branż – od handlu, przez finanse, po telekomunikację.

Do 2028 r. światowe wydatki na AI mają wzrosnąć ponaddwukrotnie, osiągając 632 mld dol. – prognozuje firma doradcza IDC. Zaawansowane algorytmy są coraz częściej wykorzystywane nie tylko w procesach produkcyjnych, ale też w obsłudze klienta.

– Firmy, które potrafią wykorzystać AI w obsłudze klienta, zyskają przewagę konkurencyjną, oferując bardziej spersonalizowane, szybkie i efektywne usługi. Kluczem jest znalezienie równowagi między automatyzacją a osobistym podejściem oraz pamiętaniem o etyce i bezpieczeństwie danych – podkreśla Jacek Gralak, menedżer zajmujący się AI w TT PSC.

AI dla wszystkich

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta przestaje być luksusem, a staje się koniecznością. Dotyczy to praktycznie wszystkich branż. I tak na przykład w finansach AI nie tylko wspiera monitorowanie podejrzanych transakcji, ale też zwiększa bezpieczeństwo poprzez wykrywanie prób oszustw, co przekłada się na wyższe zaufanie klientów.

– My w Vercomie wykorzystujemy AI do szczegółowej analizy ruchu klientów, co pomaga w wykrywaniu niepokojących działań, takich jak próby przejęcia kont, a tym samym w blokowaniu cyberataków. Dodatkowo, nasza technologia AI automatycznie generuje strony docelowe na podstawie...